Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Fecha de entrada en vigencia: 11 de Octubre del 2026

1. Responsable del tratamiento

Anderson Bernal Rozo, persona natural identificada con NIT 1127045478-2, quien opera a través del establecimiento de comercio BNJ PRODUCCIONES, es responsable del tratamiento de los datos personales respecto de los cuales decide sus finalidades y medios.

Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Dirección: Calle 1 # 2-26, barrio Comuneros. Correo: bnjproducciones@gmail.com. Teléfono: +57 311 624 2800. Área encargada de solicitudes sobre datos personales: Atención al usuario de BNJ Producciones.

Esta política comprende los datos tratados para prestar nuestros servicios de boletería, gestionar la relación con compradores y asistentes y atender sus solicitudes.

2. Datos que tratamos

Según el servicio utilizado, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, documento de identidad, correo electrónico y teléfono.
• Información de pedidos, eventos, localidades, entradas, valores y referencias o estados de pago.
• Registros de emisión, entrega y validación de entradas.
• Información necesaria para verificar el acceso a cuentas o compras y prevenir usos no autorizados.
• Comunicaciones y documentos aportados en solicitudes de soporte, reclamaciones o devoluciones.
• Identificadores de sesión y registros técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.

Solicitaremos únicamente datos pertinentes para las finalidades informadas. Los campos obligatorios se identificarán al recolectarlos; su ausencia puede impedir la prestación del servicio que los requiera.

Los datos financieros solicitados directamente por una pasarela de pagos se sujetan también a la información y política de tratamiento de ese proveedor.

3. Tratamiento y finalidades

Los datos podrán ser recolectados, almacenados, consultados, utilizados, actualizados, comunicados y suprimidos para:

• Gestionar reservas, pedidos y compras.
• Verificar la identidad y facilitar el acceso seguro a compras y entradas.
• Procesar y conciliar pagos, devoluciones y reversiones.
• Emitir y entregar entradas, y verificar su validez al ingresar al evento.
• Informar confirmaciones, novedades, cancelaciones o modificaciones relacionadas con la compra.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

El envío de publicidad o promociones requerirá una autorización diferenciada cuando corresponda. No condicionaremos la compra a la aceptación de comunicaciones comerciales opcionales.

4. Autorización

Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada y conservaremos prueba de ella.

La publicación de esta política o la simple navegación por el sitio no reemplazan la autorización requerida para tratar datos personales.

Antes de solicitarla, informaremos las finalidades, tus derechos y los medios para ejercerlos. En los casos en que la ley permita tratar datos sin autorización, respetaremos igualmente los principios y obligaciones de protección de datos.

Si proporcionas datos de otra persona, debes estar facultado para hacerlo. Cuando sea necesario, obtendremos directamente la autorización del titular o de quien pueda representarlo.

5. Datos sensibles y de menores de edad

No es obligatorio proporcionar datos sensibles para fines que no los requieran. Si excepcionalmente necesitamos información de salud, accesibilidad u otros datos sensibles, explicaremos su finalidad, el carácter facultativo de la respuesta y solicitaremos autorización explícita cuando corresponda.

Los datos de niños, niñas y adolescentes tendrán protección especial. Su tratamiento solo se realizará cuando sea legalmente procedente, respete su interés superior y sus derechos fundamentales, y cuente con la autorización de su representante cuando sea exigible.

Se garantizará el derecho del menor a ser escuchado, teniendo en cuenta su madurez y capacidad de comprensión.

6. Acceso por organizadores y proveedores

Podremos comunicar los datos necesarios a:

• Organizadores y personal autorizado del evento, para gestionar entradas, verificar el ingreso y atender novedades.
• Pasarelas y participantes del proceso de pago, para procesar operaciones y gestionar devoluciones o reversiones.
• Proveedores de alojamiento, infraestructura tecnológica, correo y soporte, en la medida necesaria para prestar el servicio.
• Autoridades y otros destinatarios legalmente facultados.

El acceso estará limitado a las finalidades autorizadas o permitidas por la ley.

Cuando un proveedor trate datos por nuestra cuenta, deberá cumplir las obligaciones contractuales de seguridad, confidencialidad y tratamiento aplicables.

Cuando un organizador u otro tercero decida de manera independiente sobre el uso de los datos, deberá identificarse como responsable e informar sus propias finalidades y política. La compra no autoriza automáticamente a terceros a enviarte publicidad.

Si se realizan transmisiones o transferencias internacionales, aplicaremos las condiciones y garantías exigidas por la legislación colombiana, distinguiendo el tratamiento por cuenta de BNJ Producciones de la entrega a otro responsable.

7. Cookies y almacenamiento del navegador

El sitio utiliza cookies o mecanismos similares, incluido almacenamiento del navegador, para funciones como mantener sesiones, gestionar reservas y facilitar el acceso seguro a los servicios.

Puedes administrar estos mecanismos desde tu navegador. Su bloqueo puede afectar algunas funcionalidades.

Si incorporamos herramientas opcionales de publicidad o seguimiento que impliquen tratamiento de datos personales, informaremos sus finalidades y obtendremos la autorización que corresponda antes de utilizarlas.

8. Derechos de los titulares

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados, en los términos legales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando la ley no la exija.
• Conocer el uso dado a tu información.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo exigible ante el responsable o encargado.

La supresión o revocatoria puede estar limitada cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información. En ese caso, explicaremos la razón y limitaremos el tratamiento a las finalidades que justifiquen su conservación.

Puedes solicitar el cese de comunicaciones comerciales sin que ello afecte la atención de tus compras.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Dirige tu solicitud al correo bnjproducciones@gmail.com o preséntala en la dirección indicada en esta política, dirigida a Atención al usuario de BNJ Producciones.

Indica tu nombre, un medio de respuesta, la descripción de tu solicitud y la información necesaria para identificar los datos involucrados. Si actúas como representante, acredita esa calidad.

Verificaremos la identidad de forma proporcional para evitar que terceros accedan a tu información.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos de corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Si se requiere una ampliación, informaremos los motivos y la fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si un reclamo está incompleto, solicitaremos su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin recibir la información, se entenderá desistido.

Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladaremos a quien corresponda dentro de dos (2) días hábiles e informaremos al solicitante.

Recibido el reclamo completo, registraremos que existe un reclamo en trámite dentro de dos (2) días hábiles y mantendremos esa anotación hasta resolverlo.

10. Seguridad y conservación

Aplicaremos medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger los datos frente a pérdida, alteración, uso indebido y acceso no autorizado.

El acceso se limitará al personal y proveedores que lo necesiten para cumplir sus funciones y estén sujetos a deberes de confidencialidad.

Los datos y las bases que los contienen se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales y ejercer o defender derechos.

Una vez desaparezcan las razones que justifiquen su conservación, procederemos a su supresión o anonimización, según corresponda. No conservaremos información indefinidamente por el solo hecho de haber realizado una compra.

11. Cambios de esta política

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio.

Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de implementarse mediante el sitio y, cuando corresponda, los canales de contacto disponibles.

Si pretendemos utilizar los datos para una nueva finalidad que requiera autorización, la solicitaremos antes de iniciar ese tratamiento.